Kun ajoitus on kaikki kaikessa
Monesti mietimme, miksi jokin kauppa tuntuu luistavan kuin rasvattu, kun taas toisen asiakkaan kohdalla tuntuu, että olemme aina päivän myöhässä. Useimmiten ero ei ole itse tuotteessa tai palvelussa, vaan ajoituksessa. Olemme joko tarjonneet ratkaisua silloin, kun asiakas ei ole vielä herännyt tarpeeseen, tai olemme unohtaneet olla hereillä silloin, kun hänellä olisi ollut aikaa keskustella.
Tyypillinen yrittäjän tai myyntitiimin päivä kuluu pitkälti reaktiivisessa tilassa. Me reagoimme sähköposteihin, reagoimme puheluihin ja yritämme muistaa, kenen piti palata asiaan milloinkin. Siinä välissä yritämme löytää sen yhden tärkeän hetken, jolloin ehdimme itse olla proaktiivisia ja ottaa yhteyttä niihin asiakkaisiin, joiden kanssa yhteistyötä voisi syventää.
Tiedon merkitys arjen keskellä
Meillä jokaisella on ne tietyt asiakkaat, joiden kohdalla tiedämme, että kaupan mahdollisuus on olemassa, mutta emme osaa sanoa, milloin on oikea hetki soittaa. Ehkä olette tehneet aiemmin projektin, tai ehkä asiakas on käynyt verkkosivuillanne lukemassa tiettyä palvelua kuukausien tauon jälkeen. Yleensä tämä tieto jää jonnekin sähköpostin syövereihin tai parhaimmillaan Excelin uumeniin, josta kukaan ei jaksa sitä kaivaa.
Kun SignalFlow360 nostaa tämän tiedon esiin, arki muuttuu. Sen sijaan, että joutuisit arvailemaan, kuka asiakkaista on juuri nyt aktiivinen, järjestelmä muistuttaa sinua niistä ihmisistä, joiden kohdalla tilanne on muuttunut. Tämä poistaa valtavan kognitiivisen kuorman: sinun ei tarvitse enää muistaa kaikkia asiakkuuksia ulkoa tai pitää kirjaa jokaisesta pienestä signaalista.
Miten muutat työtapaasi ilman lisätyötä?
Kuvittele tilanne: aamukahvia juodessasi katsot listaa, joka kertoo, kuka asiakkaistasi on osoittanut kiinnostusta juuri viime päivinä. Nämä eivät ole kylmiä soittoja, joita kukaan ei halua tehdä. Nämä ovat lämpimiä keskustelunavauksia. Voit soittaa asiakkaalle ja sanoa: 'Huomasin, että olette katselleet näitä meidän uusia palveluita, mietimme tässä tiimissä, että voisimmeko auttaa teitä tässä eteenpäin.'
Tämä pieni muutos tekee myyntityöstä vähemmän myymistä ja enemmän auttamista. Kun tiedät, mitä asiakas on tehnyt, keskustelu saa aivan uuden sävyn. SignalFlow360 huolehtii siitä, että tämä tieto on käytettävissäsi silloin kun sitä tarvitset, ilman että sinun tarvitsee tehdä ylimääräistä kirjaus- tai selvitystyötä.
Parempi asiakaskokemus syntyy huomiosta
Loppujen lopuksi asiakkaat haluavat tuntea olevansa tärkeitä. Kun otat yhteyttä juuri oikealla hetkellä, se viestii asiakkaalle, että välität heidän liiketoiminnastaan. Se rakentaa luottamusta tavalla, johon mikään mainoskampanja tai kylmäsoitto ei pysty.
Kun järjestelmä hoitaa taustalla tapahtuvan havainnoinnin, sinulle jää enemmän aikaa itse asiakastyöhön. Voit keskittyä niihin ihmisiin ja yrityksiin, jotka todella tarvitsevat apuasi, sen sijaan että tuhlaisit energiaa epäolennaiseen. Se on se konkreettinen helpotus, joka tekee työpäivästä paitsi sujuvamman, myös huomattavasti tuloksellisemman.