Kun muisti pätkii, luottamus rakoilee
Meistä jokainen on ollut siinä tilanteessa: olet kaupassa tai ajamassa autolla, kun asiakas soittaa ja kysyy jotain aiemmin sovittua. Tai kenties olet luvannut lähettää tarkentavan tarjouksen tai lisätietoa maanantaihin mennessä, mutta viikonloppu ja maanantain sähköpostitulva pyyhkivät asian mielestäsi. Kun palaat asiaan vasta tiistaina, kynnys ottaa yhteyttä nousee, ja asiakkaan silmissä ammattimaisuus kärsii hieman.
Ongelma ei ole siinä, ettetkö välittäisi asiakkaistasi. Ongelma on siinä, että tieto on pirstaloituna sähköpostien syövereihin, puhelimen muistiinpanoihin ja niihin kuuluisin jälkikäteen löydettyihin post-it-lappuihin. Kun tieto ei ole saatavilla juuri silloin kun sitä tarvitaan, aivot joutuvat tekemään turhaa ylitöitä yrittäessään palauttaa mieleen, missä mennään kenenkin kohdalla.
Yksi paikka kaikelle tiedolle
SignalFlow360 on suunniteltu juuri tämän arjen pirstaleisuuden poistamiseen. Sen sijaan, että joutuisit kaivamaan historiatietoja eri sovelluksista, järjestelmä pitää huolen, että kaikki keskustelut, sovitut asiat ja tulevat askeleet löytyvät yhden näkymän takaa. Kun tiedät tarkalleen, mitä viimeksi on puhuttu, sinun ei tarvitse arvailla tai hokea asiakkaalle kysymyksiä, jotka on käsitelty jo viikko sitten.
Tämä vapauttaa uskomattoman määrän henkistä kapasiteettia. Kun luotat siihen, että järjestelmä muistaa puolestasi, voit keskittyä itse olennaiseen: asiakkaan kuuntelemiseen ja parhaan ratkaisun tarjoamiseen. Et enää joudu ”muistamaan”, vaan voit luottaa siihen, että tieto on tallessa.
Miten arki muuttuu käytännössä?
Kuvitellaan tyypillinen tiistai. Aamulla avaat työkalusi ja näet heti, kenelle pitäisi soittaa ja mitä lupasit lähettää. Et joudu käyttämään ensimmäistä tuntia päivästäsi selvittämiseen, mitä missäkin projektissa tapahtui eilen. SignalFlow360 nostaa huomioitavat asiat esiin heti, kun kirjaudut sisään.
Jos asiakas muuttaa suunnitelmiaan kesken prosessin, päivitykset kirjautuvat heti samalle paikalle. Kun puhelu tulee, tiedät sekunnissa, kuka soittaa ja mikä on tilanne. Tällainen selkeys ei ole vain mukavaa – se on myyntiä vahvistava tekijä. Asiakas huomaa heti, että olet kartalla ja hallitset kokonaisuuden. Se luo luottamusta, jota ei voi ostaa mainonnalla.
Pienet teot, suuret tulokset
Monesti mietimme, miten voisimme kasvaa tai saada lisää kauppaa. Usein vastaus ei löydy uusista vippaskonsteista, vaan siitä, miten hoidamme olemassa olevat kontaktit. Kun huolehdit, että jokainen lupaus pidetään ja jokainen viesti menee perille oikeaan aikaan, asiakkaat huomaavat sen.
Kun karsit turhan säätämisen ja tiedon etsimisen, huomaat, että päivässä onkin yhtäkkiä tilaa tehdä se yksi lisäpuhelu tai viimeistellä tarjous huolellisemmin. Kyse on laadusta, jota syntyy vain silloin, kun työvälineet eivät ole tielläsi, vaan tukenasi.